Obchodní podmínky

1. Základní ustanovení

1.1 Identifikace poskytovatele

1.2 Předmět podnikání

Poskytovatel se specializuje na opravu, renovaci a údržbu dětského nábytku s výjezdem přímo k zákazníkovi. Všechny služby jsou poskytovány v souladu s bezpečnostními standardy pro dětský nábytek.

2. Objednání služeb

2.1 Způsob objednání

• Telefonicky na čísle +420 724 558 347
• Prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách
• Osobně v sídle společnosti (po předchozí domluvě)

2.2 Náležitosti objednávky

Při objednání služby je nutné uvést:

• Jméno a kontaktní údaje objednatele
• Adresu místa výkonu služby
• Typ požadované služby
• Popis problému nebo požadované opravy
• Preferovaný termín provedení

2.3 Potvrzení objednávky

Objednávka je považována za přijatou poté, co ji Poskytovatel potvrdí telefonicky nebo písemně. Poskytovatel si vyhrazuje právo objednávku odmítnout, pokud není technicky proveditelná nebo bezpečná.

3. Ceny a platební podmínky

3.2 Dodatečné náklady

• Materiál nad rámec základní opravy se účtuje podle skutečných nákladů
• Příplatek za expresní službu (tentýž den): +50%
• Příplatek za práci o víkendech a svátcích: +30%
• Výjezd mimo Prahu: +5 Kč/km

3.3 Způsob platby

• Hotově při dokončení služby
• Bankovním převodem (na základě faktury)
• Kartou (při osobním jednání)

3.4 Splatnost

Platba je splatná okamžitě při dokončení služby, pokud není dohodnuto jinak. Při platbě na fakturu je splatnost 14 dnů.

4. Výkon služeb

4.1 Termín provedení

• Standardní služby: do 3 pracovních dnů
• Expresní služby: tentýž nebo následující den
• Komplexní renovace: dle dohody, obvykle 1-2 týdny

4.2 Přístup k místu výkonu

Zákazník je povinen zajistit:

• Přístup k opravovanému nábytku
• Dostatečný pracovní prostor
• Přístup k elektrické energii (pokud je potřeba)
• Parkování pro servisní vozidlo

4.3 Bezpečnost

Během výkonu služby je nutné zajistit bezpečnost dětí. Doporučujeme, aby se děti nezdržovaly v blízkosti pracovního prostoru.

5. Záruka a reklamace

5.1 Záruční doba

• Opravy: 12 měsíců
• Nové díly a materiály: 24 měsíců
• Nátěry a povrchové úpravy: 6 měsíců

5.2 Záruční podmínky

Záruka se vztahuje pouze na:

• Vady vzniklé při výkonu služby
• Vadný materiál použitý při opravě
• Nedodržení dohodnutých parametrů

5.3 Uplatnění reklamace

Reklamace se uplatňuje:

1. Telefonicky na čísle +420 724 558 347
2. Písemně na adrese sídla společnosti
3. Osobně v sídle společnosti

Reklamace musí obsahovat popis vady a být uplatněna bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od zjištění vady.

6. Odpovědnost

6.1 Odpovědnost Poskytovatele

Poskytovatel odpovídá za:

• Řádné provedení služby dle objednávky
• Použití kvalitních materiálů bezpečných pro děti
• Dodržení bezpečnostních standardů
• Poškození způsobené neodborným zásahem

6.2 Omezení odpovědnosti

Poskytovatel neodpovídá za:

• Skryté vady, které nebylo možné při běžné kontrole odhalit
• Poškození způsobené vyšší mocí
• Ztráty způsobené nemožností používat nábytek během opravy
• Nepřímé škody

6.3 Pojištění odpovědnosti

Poskytovatel má sjednáno pojištění profesní odpovědnosti do výše 2 000 000 Kč.

7. Storno podmínky

7.1 Storno ze strany zákazníka

• Do 24 hodin před termínem: bez poplatku
• Do 4 hodin před termínem: 50% z ceny služby
• Méně než 4 hodiny: 100% z ceny služby

7.2 Storno ze strany Poskytovatele

Poskytovatel může storovat objednávku z důvodu:

• Nepříznivých povětrnostních podmínek
• Nemoci technika
• Technické nemožnosti provedení
• Porušení podmínek ze strany zákazníka

8. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí samostatnými Zásadami ochrany osobních údajů, které jsou nedílnou součástí těchto obchodních podmínek.

9. Reklamační řád

9.1 Postup při reklamaci

1. Zákazník nahlásí reklamaci některým ze způsobů uvedených v čl. 5.3
2. Poskytovatel reklamaci přijme a vydá písemné potvrzení
3. Poskytovatel posoudí oprávněnost reklamace do 14 dnů
4. V případě oprávněné reklamace provede nápravu zdarma
5. O výsledku reklamace informuje zákazníka písemně

9.2 Neoprávněná reklamace

Pokud je reklamace vyhodnocena jako neoprávněná, může Poskytovatel účtovat náklady na šetření reklamace.

10. Mimosoudní řešení sporů

Zákazník má právo obrátit se na příslušný orgán dozoru nebo využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů prostřednictvím:

• České obchodní inspekce
• Dalších oprávněných subjektů pro alternativní řešení sporů

11. Zvláštní ustanovení

11.1 Bezpečnost dětí

11.2 Ekologie

Při renovacích preferujeme ekologické materiály a postupy šetrné k životnímu prostředí. Odpad je likvidován v souladu s platnou legislativou.

11.3 Záruční a pozáruční servis

Poskytujeme komplexní záruční i pozáruční servis včetně:

• Pravidelných kontrol stavu nábytku
• Preventivní údržby
• Poradenství k péči o nábytek

12. Přechodná a závěrečná ustanovení

12.1 Platnost podmínek

Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti dnem 1. ledna 2025 a ruší všechny předchozí verze.

12.2 Změny podmínek

Poskytovatel má právo obchodní podmínky měnit. O změnách bude zákazník informován prostřednictvím webových stránek nebo přímou komunikací nejméně 30 dnů předem.

12.3 Rozhodné právo

Všechny právní vztahy se řídí právním řádem České republiky.

12.4 Místní příslušnost

Pro případné spory je příslušný soud v Praze.

12.5 Oddělitelnost ustanovení

Pokud by některé ustanovení těchto podmínek bylo neplatné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

Datum účinnosti: 1. ledna 2025
Verze: 1.0